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                機上延誤應急預案

                一.目的

                為提高航班正常率,有效處置航班延誤,提升旅客服務質量,維護消費者合法權益和航空運輸秩序,同時根據民航局下發的《航班正常管理規定》(交通運輸部令2016年第56號文)要求,特制定天津航空《機上延誤應急預案》球盟会体育app-游戏官网。

                二.適用范圍

                該預案適用于天津航空作為實際承運人運營的正班、加班、包機等所有載客航班球盟会体育app-游戏官网。

                三.定義

                “機上延誤”是指航班飛機關艙門后至起飛前或者降落后至開艙門前,旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間的情況。

                四.預案內容

                ㈠信息通報

                1)當發生機上延誤時,天津航空會及時了解航班動態,尤其是登機后無法起飛的航班動態,將最新的航班動態信息通報機組。

                2)飛行機組在得知航班動態信息后,應將延誤原因、預計延誤時間等向客艙乘務員進行通報;在航班延誤原因及預計延誤時間發生變化后球盟会体育app-游戏官网,應及時向乘務員再次進行通報。

                3)客艙乘務員每30分鐘向旅客通告延誤原因,預計延誤時間等航班動態信息,如有航班最新動態將及時通知機上旅客。

                ㈡客艙服務

                1)機上延誤期間,在不影響航空安全的前提下球盟会体育app-游戏官网,乘務組應當保證盥洗設備的正常使用。

                2)機上延誤超過2小時(含)的球盟会体育app-游戏官网球盟会体育app-游戏官网,乘務組了解機上飲用水和食品情況,應當為機上旅客提供充足飲用水和食品。

                3)機上延誤期間球盟会体育app-游戏官网,如果航班突然接到起飛指令球盟会体育app-游戏官网,乘務組應立即停止一切客艙服務,進行客艙安全檢查。

                ㈢地面服務

                機上延誤期間,地面服務單位應主動與乘務組了解機上飲用水和食品儲備情況球盟会体育app-游戏官网,及時增加供應。

                ㈣下機條件

                機上延誤時間超過3小時(含)且無明確的起飛時間球盟会体育app-游戏官网球盟会体育app-游戏官网,天航會綜合考慮飛機所處位置、空管部門要求等外部影響因素,在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下,安排旅客下機。